Política de reembolso
En VitaHub Chile queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa chilena vigente. SERNAC
Para solicitar una devolución por retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, cerrado, sin alteraciones y en condiciones adecuadas para su devolución.
Por razones de seguridad e higiene, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos, cuando corresponda alguna de las excepciones legales al derecho de retracto. La normativa contempla excepciones, entre otras, para determinados bienes de uso personal o higiene una vez abiertos. SERNAC
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al comprado o con algún problema atribuible al despacho, comunícate con nosotros lo antes posible indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y su embalaje, cuando corresponda.
Los productos nuevos cuentan además con los derechos establecidos por la garantía legal, cuyo plazo en Chile es de 6 meses cuando existe una falla cubierta por la ley. SERNAC
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la solicitud, informaremos al cliente si corresponde el reembolso. Cuando sea aprobado, la devolución del dinero se realizará, en lo posible, mediante el mismo medio utilizado para el pago.
Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Gastos de envío
Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a VitaHub Chile o a un producto defectuoso, coordinaremos la solución correspondiente.
En devoluciones realizadas únicamente por retracto, los costos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una devolución o reembolso, escríbenos a: